Política de Trocas, Devoluções e Produtos Sob Encomenda
Na Orí Afrofuturo, cada peça é criada com cuidado, significado e respeito às tecnologias ancestrais da estética negra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi estruturada para garantir transparência, segurança e uma experiência de compra justa para todas as pessoas.
Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail:
📩 comunicaori@gmail.com
Trocas e Devoluções – Produtos Prontos
Para produtos disponíveis em pronta entrega, o cliente pode solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal.
Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.
Condições para devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita:
o produto deve estar sem sinais de uso
deve estar limpo e em perfeitas condições
deve ser enviado com embalagem original, quando possível
é necessário apresentar comprovante de compra
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou reparo será realizado sem custos adicionais.
Produtos Personalizados ou Sob Encomenda
Alguns produtos da Orí Afrofuturo são desenvolvidos de forma artesanal e personalizada, criados especialmente para cada cliente.
Por esse motivo, possuem regras específicas.
Confirmação da encomenda
Antes do início da produção, são confirmados:
modelo da peça
cores e materiais disponíveis
medidas ou ajustes necessários
prazo de produção
Essas informações são confirmadas por mensagem ou formulário antes da execução do trabalho.
Cancelamento
Após a confirmação e início da produção, não é possível cancelar o pedido, pois a peça passa a ser desenvolvida exclusivamente para o cliente.
Quando aplicável, o pagamento pode ser dividido em:
50% de sinal para início da produção
50% na entrega
O valor do sinal não é reembolsável após o início da produção, pois cobre materiais e tempo de trabalho.
Trocas e devoluções
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto nos casos de:
defeito de fabricação
erro na execução em relação ao que foi previamente acordado
Características Artesanais
As peças da Orí Afrofuturo são produzidas de forma artesanal e autoral.
Por esse motivo, podem ocorrer pequenas variações em:
tonalidade de cores
disposição de materiais
textura ou acabamento
Essas variações fazem parte da natureza artesanal das criações e não caracterizam defeito.
Referências visuais enviadas pelos clientes são utilizadas como inspiração, podendo haver adaptações conforme os materiais disponíveis e o processo criativo.
Prazo de Produção e Envio
Cada peça possui um prazo específico de produção, informado no momento da compra ou confirmação do pedido.
Após a finalização da peça, o envio será realizado conforme a modalidade de frete escolhida.
Como solicitar troca ou suporte
Caso precise solicitar troca, devolução ou suporte, envie um e-mail para:
Nossa equipe responderá com orientações sobre os próximos passos do processo.